Gemeente Druten publiceert resultaten onderzoek naar dienstverlening

De gemeente Druten streeft ernaar haar dienstverlening continu te verbeteren, dichterbij te brengen en professioneler te maken. Onderdeel hiervan is het meten van de ervaringen van inwoners en ondernemers, wat eens in de twee jaar gebeurt. Dit jaar vond het onderzoek plaats via de landelijke meting ‘Waar staat je gemeente?’.

Resultaten

Inwoners gaven de gemeente Druten een gemiddeld cijfer van 6,7 voor de algemene dienstverlening, terwijl ondernemers een 6,6 toekenden. Beide cijfers liggen in lijn met het landelijke gemiddelde.

De gemeente scoorde vooral goed bij inwoners die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad. Op vragen zoals of inwoners kregen wat ze nodig hadden, of zij goed geïnformeerd werden en of de afhandelingsduur passend was, scoorde Druten respectievelijk 13%, 12% en 7% hoger dan het landelijke gemiddelde. Ook de tevredenheid over sport- en gezondheidsvoorzieningen is hoog.

Toch zijn er ook aandachtspunten. De gemeente scoort lager dan eerdere jaren en vergelijkbare gemeenten op thema’s zoals participatie, woon- en leefomgeving, communicatie en voorlichting. Bij ondernemers is de score op deze thema’s vergelijkbaar, met uitzondering van participatie, dat een lichte stijging van 2% laat zien.

Vergelijking met landelijke cijfers

Uit de inwonerspeiling blijkt dat Druten op sommige gebieden gelijkwaardig of zelfs beter presteert dan het landelijke gemiddelde:

• Algemene dienstverlening: Druten scoort een 6,7, gelijk aan het landelijke gemiddelde van 6,7.
• Digitale dienstverlening: Zowel Druten als Nederland scoren een 6,9.
• Participatie: Druten scoort een 6,0, iets lager dan het landelijke gemiddelde van 6,1 (2% lager).
• Communicatie en voorlichting: Druten scoort een 6,2, wat 3% lager is dan het landelijke gemiddelde van 6,4.

Bij de ondernemerspeiling laten de resultaten zien dat Druten op sommige punten boven het landelijke gemiddelde scoort:

• Algemene dienstverlening: Druten scoort een 6,6, net onder het landelijke gemiddelde van 6,8 (3% lager).
• Digitale dienstverlening: Druten scoort een 6,6, wat 6% hoger is dan het landelijke gemiddelde van 6,2.
• Communicatie en voorlichting: Druten scoort een 6,2, wat 7% hoger is dan het landelijke gemiddelde van 5,8.
• Professionaliteit: Druten scoort een 6,6, wat 8% hoger is dan het landelijke gemiddelde van 6,1.

Ruimte voor verbetering

Om de dienstverlening verder te verbeteren, heeft de gemeente sinds de vorige peiling al verschillende acties ondernomen. Zo zijn formulieren gedigitaliseerd en is een chatbot toegevoegd aan de website, waarmee inwoners en ondernemers 24/7 vragen kunnen stellen.

Toekomstplannen

De gemeente blijft werken aan actiepunten om de dienstverlening te verbeteren. Burgemeester Sengers geeft aan dat directe verbeteringen nu worden opgepakt, terwijl andere punten verder onderzocht worden en meegenomen zullen worden in de nieuwe Agenda Dienstverlening van 2025.

Concrete plannen zijn onder andere het verbeteren van de informatie op de website, het uitbreiden van digitale contactmogelijkheden zoals een live-chat, en het direct verzamelen van feedback na elk contactmoment. Sinds oktober 2024 kunnen inwoners bovendien gebruik maken van een digitaal participatieplatform, dat participatie eenvoudiger en toegankelijker moet maken.

Met deze inspanningen hoopt de gemeente de dienstverlening in de komende jaren verder te optimaliseren.