Druten, 04-08-2023 – De gemeente Druten heeft een slimme nieuwe toevoeging aan haar klantenserviceteam: de chatbot genaamd “Robin.” Deze innovatieve computergestuurde assistent staat klaar om inwoners en ondernemers te helpen bij het beantwoorden van hun vragen en het verstrekken van informatie.
Robin is ontworpen als een vriendelijke virtuele gesprekspartner die de meest uiteenlopende vragen kan beantwoorden. Of het nu gaat om informatie over openingstijden van het gemeentehuis, het aanvragen van vergunningen, of het verkrijgen van informatie over lokale evenementen, Robin staat altijd paraat.
“Een goedwerkende klantenservice is essentieel voor het creëren van een positieve ervaring voor onze inwoners en ondernemers,” aldus gemeente Druten. “Met de komst van Robin kunnen we onze dienstverlening naar een nog hoger niveau tillen en sneller reageren op de vragen en behoeften van onze gemeenschap.”
Hoewel Robin een grote stap voorwaarts betekent in de digitale transformatie van de gemeente, benadrukt de gemeente Druten dat menselijk contact nog steeds een belangrijke rol speelt. Als de chatbot niet in staat is om een vraag adequaat te beantwoorden, wordt inwoners en ondernemers aangeraden om contact op te nemen via de vertrouwde telefonische kanalen.
De chatbot is te vinden op de gemeentewebsite, rechtsonder, waar bezoekers de bekende chatvenster-indeling kunnen verwachten. Na elk gesprek vraagt Robin ook om feedback over de ontvangen hulp, wat zal bijdragen aan het voortdurende verbeteringsproces.
Belangrijk is dat Robin geen gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, maar in plaats daarvan vertrouwt op handmatige analyses om steeds slimmer te worden. Inwoners en ondernemers worden dan ook geadviseerd om geen privacygevoelige informatie te delen met de chatbot.
De gemeente Druten moedigt de inwoners en ondernemers aan om hun ervaringen met Robin te delen. Suggesties en feedback zijn van harte welkom en kunnen worden gemaild naar [email protected].
Met de introductie van Robin, streeft de gemeente Druten naar een verbeterde en meer toegankelijke klantenservice, waarbij technologie wordt ingezet om haar gemeenschap beter te bedienen.
